近日，湖北省文旅厅对2025年全省旅业优质服务案例评选结果进行公示，全省共有20个案例入选“十佳案例”和“优秀案例”。其中，荆州市占两席，荆州海洋世界、湖北半岛温泉旅游开发有限公司的案例入选，展现了荆州市在旅游服务的品质提升方面的积极探索与成效。
据了解，为加强旅游服务品牌建设，推广服务的品质管理的成功经验和先进方法，充分的发挥优质服务品牌引领带动作用，湖北省文旅厅开展了2025年全省旅业优质服务案例征集活动，面向全省旅行社、A级旅游景区、文博场馆、星级饭店、等级民宿等旅游企业和事业单位开展优质服务案例征集。经推荐申报、初审、专家评审等环节，最终确定拟入选名单。荆州海洋世界的案例《聚焦“员工技能传帮带”，提升服务管理质量》获评“十佳案例”，湖北半岛温泉旅游开发有限公司的案例《多维服务铸口碑，以情焕心赢赞誉》获评“优秀案例”。
据悉，荆州海洋世界以“员工技能传帮带”为核心，创新构建阶梯式师徒培养、场景化培训和长效激励机制，有效缩短新员工上岗周期，降低服务差错率，明显提升了景区服务管理上的水准。湖北半岛温泉旅游开发有限公司主要以洪湖悦兮半岛旅游区为载体，立足“以人为本，以情暖客”的服务理念，通过建立突发状况即时响应机制、重点客群定制化服务及全流程标准化体系，持续优化客户体验，赢得游客广泛赞誉。两个案例体现了荆州市在推动旅游服务精细化、人性化方面的实践成果，也为全市旅业高水平质量的发展提供了有益借鉴。（记者：伍丹通讯员：吴尚如）
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