冬日的晨光刚漫进浦发银行沧州沧州分行营业部的大厅,大堂司理就留意到了门口的王桂兰阿姨。白叟背着布包,在门前来回踱了两圈,手重复摸着包口,目光里满是犹疑。
“阿姨,进来歇歇脚吧,外面风大。” 大堂司理箭步迎上去,悄悄扶着白叟的臂膀往大堂里引。落座后,王阿姨才渐渐开口:“姑娘,我想给外地的儿子转点生活费,可手机银行我弄不明白,怕转错了,也怕遇着骗子……”说着,她从包里掏出手机和一张写着账号的纸条,指尖轻轻发颤。
大堂司理先给白叟倒了杯温茶水,再坐到她身边,把电子设备屏幕调亮、字体扩大:“阿姨,我们一步一步来,您跟着我做就行。”她没有直接拿过手机,而是指着屏幕上的浦发银行APP图标:“先点这个蓝色的小方块,就像开家门,得输您设的暗码。”王阿姨按暗码时总按错数字,大堂司理没催,反而笑着说:“没事,慢点儿,按错了我们再改,不差这两分钟。”
等登录成功,大堂司理又指着“转账汇款”按钮:“您看,点这儿,然后把纸条上的账号,我们一个数一个数对着输。”她念一个数字,等王阿姨承认按对了,再念下一个。输完账号,体系弹出收款人姓名,大堂司理马上停住:“阿姨,您瞅瞅这姓名对不对?是不是您儿子的名?这步最要害,姓名和账号对不上,钱可转不过去。”
王阿姨戴上老花镜,凑着屏幕看了三遍,才允许:“对,是我儿子!”可刚要输金额,她又顿住:“姑娘,前阵子街坊说有人装银行的骗白叟转钱,我这钱转出去安全不?”
大堂司理心里一暖,从抽屉里拿出防欺诈宣传册,指着上面的事例:“阿姨,您有这顾忌太对了!骗子总说‘账户冻住’‘安全账户’,但我们银行从不会让您往生疏账号转钱。您这是给儿子转,账号也是他给的,又对了姓名,特别安全。”她还特意说:“今后要是有人让您转钱,先给儿子打个电话问,或许来问我,千万别急着转。”
王阿姨听得连连允许,紧绷的膀子渐渐松了。等输完金额、承认转账,手机收到成功短信时,白叟眼眶都红了:“可算转成了,幸亏你这么有耐性,还跟我说这么多防骗的事儿。”她从布包里掏出袋刚买的糖,硬塞给大堂司理:“姑娘,这糖你拿着,甜丝丝的。”
脱离前,王阿姨特意写了一封表扬信,一笔一画写:“大堂司理服务好,教我转账还讲防骗,暖心!”大堂司理看着那行字,心里也甜甜的——对白叟来说,金融服务不只是流程,更是一份安心。而她要做的,便是把这份温暖,传给每一位来就事的客户。