“这个虚假投诉这么快就查清，还了我们一个清白，太感谢你们了！”，“更没想到后续办理变更业务只用半天就拿到‘外资转内资’执照，市场监督管理部门的服务真是又公正又高效！”近日，北海市某经营主体负责人对北海市市场监督管理局的优质服务赞不绝口。这一暖心场景，正是该局深化行政执法领域明显问题专项整治，以规范执法筑牢公平底线、以精准服务激活市场活力的生动缩影。
自开展规范涉企执法专项行动以来，北海市市场监督管理局坚决贯彻落实上级部门部署要求，以“刀刃向内”的勇气查纠整改，以“俯身服务”的姿态助企纾困，推行说理式柔性执法，截至2025年11月30日，有温度的执法案件数712件，精准纠偏4起不规范执法行为，行政处罚案件数量与罚款数额实现“双下降”，用扎实行动诠释了“法治是最好的营商环境”。
“感谢你们明察秋毫，不仅还了我们清白，还指导我们规范经营，这下可以安心做生意了！”海城区某鲜园个体工商户负责人将一面写有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到驿马市场监管所时激动地说。此前，该商户连续遭遇两起消费者投诉，称其“缺斤短两”“水果腐坏”，经营受到严重干扰。面对网售商户无实体店、取证难的情况，执法人员创新思路，调取第三方快递物流称重记录，证实发货重量与标注完全一致，有力驳回了不实投诉；在核查“水果腐坏”问题时，通过细致比对发现投诉图片所示品种与商户所售不符，且水印时间早于交易时间，当场识破虚假举证。“市场监管既要当好消费者的‘保护盾’，也要做合法经营者的‘护身符’。”海城区市场监督管理局相关负责这个的人说。该案不仅为商户挽回损失，更以公正执法树立了鲜明导向。
这样的精准纠偏并非个例。专项整治中，该局组建工作专班，制定“三张清单”，创新案卷评查机制，建立动态执法人员库，开展行政执法教育与典型案例学习，深入剖析行政败诉案例，完成了对2023年以来行政案卷、行政诉讼复议案件、投诉举报线索三轮排查，梳理问题线条均已整改到位，约谈有关人员4人，构建“评查-监督-教育-提升”的闭环管理体系，推动执法工作从事后纠错向事前预防、事中规范转变。
“原本以为‘个转企’要注销再新设，至少得一个多月，没想到系统开放当天就拿到执照，还保留了原信用代码和成立日期，这下我们的大额订单有着落了！”北海市铁山港区某汽车服务有限公司负责人欣喜地表示。此前，作为个体工商户的某汽车修配中心因身份限制无法承接大额订单，通过12345热线求助。铁山港区市场监督管理局立即启动“老铁帮办”机制，主动对接上级推动“个转企一件事”系统提前开放，协调税务部门打通信息壁垒，将原本41.5个工作日的流程压缩至2个工作日，成功办理全市运用“个转企一件事”系统首张“个转企”营业执照。
在重大项目服务中，该局执法人员同样靠前发力。某石油（中国）有限公司拟投资20多亿元在涠洲岛海域新建作业项目，需设立涠洲西作业公司。接到意向申请后，该局成立专班，制定方案，召开3次专题会议研究，多次向自治区局汇报争取支持，协调海城区政府等部门联动发力，以“一企一策”帮办服务推动企业顺利领证，赢得企业高度赞誉。
针对企业融资难题，该局打出“政策+服务+金融”组合拳。2025年1月，该局得知某家水产品深加工科创企业面临“担保难”问题后，主动联合工商银行上门调研，发现其符合专利权质押融资条件，随即协调银行定制方案，引入专业机构评估商标权价值，成功破解评估难、风控难等痛点。今年以来，已促成多家企业通过知识产权质押共获得5.05亿元贷款，让“知产”真正转化为“资产”。
“以前最怕多个部门轮番检查，现在‘一业一查’只上门一次，户均检查时间缩短一半以上，这样的做法很好！”北海某商贸企业负责人的感慨，道出跨部门联合监督管理机制带来的实效。为减少对企业正常经营的干扰，该局牵头建立33个职能部门协同监督管理机制，制定《“一业一查”联合抽查事项清单》，依托广西“双随机、一公开”监管系统实现数据互通，编制联合抽查任务88项，对510家经营主体实施“一业一查”标准化联合监管，实现涉企检查“只上门一次”，户均检查时间缩短50%以上。
在政务服务大厅，“线上帮办+高效审批”模式为外资企业登记提供了可复制经验。某华灯（北海）新能源有限公司申请增加注册资本时，窗口人员发现章程修订与执照换发存在流程衔接问题，立即启动“一对一线上帮办”，通过实时标注修改意见、同步解答疑问等方式指导完善材料，提交当天即完成审批发照，赢得锦旗致谢。
高效的服务诉求响应效率是营商环境的“晴雨表”。某群众通过12345反映不懂申办《小餐饮登记证》问题，银海区市场监督管理局执法人员主动上门指导布局整改，实现“次日领证”，以实际行动践行“让服务跟着民生走”的理念。2025年以来，该局接收处置12345热线转办的营商环境及经营主体诉求工单310件，已办结308件，按时办结率100%，满意率和解决率均达98.96%，全区排名第一。
“专项整治不是终点，而是规范执法、优化服务的新起点。”下一步，该局将持续深化行政执法监督，开展执法行为“全面体检”，拓宽“线上+线下”线索渠道，实施执法人员能力提升计划，推广“综合查一次”和说理式执法，以长效机制护航营商环境持续优化，为北海经济高水平质量的发展注入更强劲的市场监管力量。返回搜狐，查看更加多